淘宝客服一直不回复是可以投诉的，直接找淘宝店小二投诉这个情况。
淘宝客服一直显示未读的原因有这些：
1、可能是用了智能机器人，有些商家会提前设定一些买家问的问题以及回复内容，买家Z询的时候智能机器人会立即回复，而如果买家问了一些智能机器人不能回复的内容，就会显示未读。
2、可能是z询的人比较多，这种情况就会造成客服一直没有回应，还有就是商家客服可能有事，不在电脑前，就需要等一段时间。
3、可能是商家客服素质差，但这种情况一般很少出现，毕竟商家客服也是经过专业训练的，这种职业素养还是有的。
经常听到做电商的商家们抱怨，平台的小二像是S的，一连几天发了几个“在吗”，对方都是“已读不回”，像极了冷战中的女朋友。如何有效地解决沟通难题，促进商家更好和小二沟通交流，青创网特地邀请了拼多多资深小二玄冥和润祁，于12月28日在青创城7楼大厅，介绍平台小二的工作日常以及2021年运动鞋服及户外鞋服行业的发展有平台扶持政策。
首先上台的是拼多多运动类目负责人润祁。他一上来就“抱怨”了商家们一连几天的“在吗”，问的都是基础问题。这些问题，多多大学都有详细的介绍。他说道，多多大学每天要更新几十个平台功能，规则，算法，活动的视频，需要商家去看。而他们平台小二，平均一天工作13个小时，一人当做三人用，只能回答大用户及资深问题。如果商家们想做大，要像他接手的top50的商户一样，注重大盘。只要你做大了，比如月销300万小二不仅会首先解决你的问题，还会把平台未来倾向先偷偷告诉你。
接着上台的是拼多多户外类目负责人玄冥，他先给商家们一剂强心针，2020在疫情冲击下，电商行业虽然大受影响，但6-12月仅半年时间，运动户外的销售额也翻了100%。也就是说，如果你今年只是翻了90%，那你也是拖了后腿。那么，这样的你如何强势逆袭呢。玄冥根据大数据，建议商家们可以做速干、户外短裤、洗漱旅游和冲锋衣等，这些目前趋势较好，而且市场较为缺少，有很大的未来发展空间。
时间过得很快，商家们可能也是第一次听到这么多“内幕”，在答疑环节商家更是表现出前所未有的积极性。现在大家明白了，一定要清晰自己的定位，明确目标和计划，自己是基础产业带、品质产业带还是品牌店铺，需要做出什么样的业绩，这样，你不找，小二也会像追“女朋友”一样，主动给予平台资源与所需的配合。
商家们在提问
现场互动
