自疫情大流行开始以来，电子商务已经飞速发展，这是一个可以预期的发展。 从Salesforce的一项调查研究显示，这一趋势在今年第二季度结束后仍在继续，在全球范围内，其他国家的增长情况要比德国强得多。 目前，移动购物在德国也有了很大的增长。
Salesforce购物指数(Salesforce Shopping Index)中，对来自41个国家超过10亿网购者的数据进行了分析。 报告显示，2020年第二季度，全球电子商务销售额增长比去年同期高出71%。从4月到6月，全球数据流量也增长了37%。 特别是在线购买商品并在固定商店中取货变得越来越流行，第二季度，这种购物模式的销售额在国际范围内增长了127%。
在2020年4月至6月之间，德国的电子商务增长率仅为23%，低于澳大利亚和新西兰，后者第二季度的增长率极高，达140%，加拿大的增长率为111%。 尽管如此，事态发展表明，德国的在线零售目前正从疫情影响中持续获利。Salesforce Deutschland零售和消费品销售主管Nadine Wolanke表示：“即使德国的增长数据不如其他国家那么高，但也看到其在线购物也在稳定增长。与第一季度相比，尽管商店已重新开业，但其销售额仍增长了近10%。”
从4月到6月，德国的移动在线购买量增长了32%。相比而言，全球总额达到了56%。 研究表明，与所有其他国家相比，德国人更多的是受到通过社交媒体向他们播放的广告的影响，他们会访问网上商店的网站。 根据Salesforce分析，14%的销售交易与社交媒体上的广告直接相关。总的来说，这一部分比例为11%。
零售业应根据其数字化战略进行调整。除了广泛采用“Click-and-Collect-Prinzips”原则外，还可以通过人工智能大规模收集客户数据，从而可以在所有渠道上以个性化方式为客户提供服务。Wolanke表示：“社交网络对在线零售的重要性不断增长，用户信任数字化推荐。卖家也可以从中受益。”
在第二季度增长尤其强劲的零售类别中，“玩具与学习”类别排名第一，增长了181%，其次是“健康与美容”类别，增长了138%，“家居”类别增长134%。在全球范围内，其中来自购物车的销售额达到3%，比去年第二季度的2.2%的转化率高出了35%。这表明卖家必须优化所有电子设备，尤其是移动设备的销售转化率。
(卖家之家/编译：Nina)
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