据蔡女士投诉，7月12日，她于7月28日在湖州太湖龙梦生物环球酒店预订了生物主题双床房（含马戏团门票和生物园步行区门票）途牛商务酒店多少钱1522元。7月27日，她得知 台风 “杜苏瑞”行将登陆，浙江、福建两省受影响较大。 思考到自驾的安保，她连忙咨询途牛协商退房。
敞开界面
“一开局，途牛示意7月24日的收费退款期已过，将收取全额费用。经过屡次沟通和协商，途牛示意最多只能退80%，或许从新失掉新的。”从新下订单。订单号，原订单可以放开无损敞开。” 蔡女士示意，在征询酒店关系产品后，发现没有带门票的双床房套餐，“所以我只好赞同退还80%的费用。”
蔡女士称，7月28日，她屡次咨询途牛客服，增加“途牛商旅”官网微信，并经事先盾发送无关台风的媒体报道、政府通告、身份证消息等资料。 牛仍示意无法全额退款，倡导她致电酒店征询。“酒店说收费退改期间曾经过了，所以不会退款。”
蔡女士以为，此次未能按方案出行并入住酒店，是因为台风无法抗力起因形成的，并非生产者的客观过失。“在提供外地威望媒体报道和政府官网正告的状况下，平台依然保持只退80%。我以为这种做法不正当，应该全额退款。”
太湖龙梦7月28日颁布通告
商家回应：
针对此次纠纷，澎湃资讯先后致电途牛商务酒店和龙梦生物环球酒店。 途牛公关部王姓担任人示意，7月24日22:00后蔡女士的订单将不再收费敞开，方案收取20%敞开罚金或改期无损坏是平台与酒店重复沟通的结果。。
“退款金额的80%将于今日退至蔡女士原付款账户。” 该担任人示意，“在酒店预订页面《酒店预订须知》上，途牛也明白承诺，退款服务不会收取任何额外费用。”
7月28日媒体资讯稿
在回答台风天酒店能否可以收费敞开的疑问时，上述担任人示意，须要依据铁路部门和航空公司的敞开、修正政策，或许关系政策制订。外地政府和酒店。“作为一个平台，咱们能做的就是协助主人与酒店沟通生存网报道，缩小损失。”
龙梦生物环球酒店示意，普通状况下，酒店遇到台风等无法抗力起因影响生产者敞开订单，假设过了收费退款期限，他们会与顾客沟通“以旧订单换新”。一个新的”。 让主人从新下单并改期间入住，“蔡女士选用了收取20%费用的方案。”
湖州市气候台2023年7月28日10时37散颁布台风蓝色预警信号：“受第3号台风中心环流影响，湖泊水位8级，估量各乡镇有阵雨（今日下午至明日，吴兴区、南浔区、南太湖新区的乡镇、街道），辖区阵风7～8级，请留意防范微风、短期强降水对施工形成不利影响工地、户外广告牌、设备农业等，做好台风进攻上班。”
记者返回途牛平台预订酒店，发现确实没有生产者预订的套餐（含马戏团门票）。
对此，酒店上班人员回应称：“理想上，今日台风的实践影响比拟小，公园里的马戏团和生物园都反常放开。”
澎湃资讯得知，7月28日上午，太湖龙梦乐园颁布通告称，受台风影响，原定的大型空中烟花、水面烟花和户外演出敞开。 大马戏、大型歌舞扮演将照常启动，龙之梦大酒店也将反常应酬。
途牛示意，将踊跃与酒店沟通，尽量缩小蔡女士的损失。
