据中央广播电视总台中国之声《资讯纵横》报道，“1元的洗衣机因不可装置被‘仅退款’”“9.9元短袖不青睐，被‘仅退款’”……近日，网购“仅退款”关系话题屡次冲上热搜。发现，电商平台允许“仅退款”的是好的，但在实施环节中却逐突变了味，“仅退款”成了一些人用来“薅羊毛”的工具，不少商家遭到损失。
近日，出名电商平台宣布将从8月9日起陆续针对“仅退款”提出一系列调整。新政策缩小了对优质店铺的售后干预，赋予商家更大的自主权，同时依托大数据和自动系统来简化退款流程，提高效率。依据新规，优质商家不会被平台被动参与要求“仅退款”。平台该如何平衡消费者权益与运营偏心？
千里追踪，与“仅退款”客户对质，在短视频平台上，有一些电商商家记载下跟随恶意“仅退款”用户的环节。用户“薅羊毛”的行为让反常运营的商家遭受损失，在多个电商平台上从事灯具生意的郭先生对此深有感受，他通知咱们，最近就有顾客以灯具是冒充伪劣为由放开“仅退款”，但没有提供足够的证据。
郭先生说：“顾客就说吸顶灯是冒充伪劣，不禁分说就放开‘仅退款’，平台没有拦挡，好几十元就打水漂了。火十分大，好不容易卖进来，咱们面前付出了很多，十分气愤。”
日前，淘宝宣布将从8月9日起陆续对“仅退款”启动一系列调整，新的“仅退款”在坚持原有保证消费者权益的基础上，参与了对商家权益的条款。例如，在测试阶段，对店铺综合体验分大于和4.8分的商家，平台将不会经过旺旺被动参与、允许收货后的“仅退款”，而是激励商家先跟消费者协商。同时，平台优化了“仅退款”申诉环节，商家动员申诉后，平台会请第三方检测机构对商品启动抽检，若检测经过，平台将赔付损失给商家。另外，平台将更新已收到货的“仅退款”行为识别模型，拒绝无心外行为的消费者提交的“仅退款”诉求。在郭先生看来，完善“仅退款”服务，平台迈出了正确一步。
郭先生：“我感觉平台要一碗水端平，既要消费者的利益，也得商家的利益。不能说为了极速处置消费者的各种诉求，就一味碾压商家的权益，会伤了商家的心。商家有了意见以后，也不能提供更好的服务给消费者，就构成恶性循环。提的诉求能否正当，应该详细状况详细剖析，也得给商家宣布意见的权益。用技术手腕，还有规则的优化拦挡不正当的‘仅退款’，我感觉这方向是对的。”
“仅退款”服务的推出，是保证广阔消费者的权益，缩小不的退货。批发电商行业专家、百联咨询人庄帅，2021年，拼多多率先在国际推出“不凡状况仅退款”机制，重要针对不繁难退货的生鲜食品以及一些价值低于运费的高价商品。
庄帅说：“很多品类发生售后疑问的时刻，不可启动二次开售，尤其像水果、蔬菜等商品，坏了寄回去就没启动二次开售。所以是建设针对特定品类的售后服务体系。”
庄帅，“仅退款”政策在很大上优化了消费者的购物体验，同时缩小了因退货发生的不用要运输。2023年9月，抖音电商更新了无关“仅退款”的规则。，淘宝也了争议规则，新增了“仅退款”关系规则。从2023年底开局，“仅退款”逐渐成为各大电商平台的“标配”，但这一本意是优化消费者体验的，却被一些“羊毛党”盯上了，各类“薅羊毛”教程层出不穷，甚至构成了一条“薅羊毛”灰色链。
庄帅：“一些‘羊毛党’，经过平台的破绽，对其余品类启动‘仅退款’的，形成了很多商家的损失。我了解到，一些恶意的竞争对手会去做这样的事件，买一个自己对手的商品，然前进款不退货，遏制竞争对手的开展。甚至一些个别消费者也其中，这个环节就让‘仅退款’远离了。”
不完善的“仅退款”规则参与了商家，而这些或者会以涨价等方式转嫁给消费者。庄帅，此前“仅退款”服务最大的疑问就是商家关于“仅退款”没有权，近期平台在“仅退款”规则上松了绑，给商家更多自主权。
庄帅：“消费者不要求跟商家启动沟通，也不要求去协商相应的退款金额，间接经过平台设置的自动的金额退款，这是用户与商家之间最大的矛盾点，也是破绽所在。如今淘宝的做法就是经过体验分优化不正当的‘仅退款’破绽，让优质商家能够自主跟用户启动协商。体验分也是灵活环节，出一套体系化的考核评级制度，将权限下放到商家，而不是平台强迫参与商家。”
在庄帅看来，“仅退款”服务有其存在的价值，平台有责任继续优化，成功消费者、商家敌对台三方共赢。
庄帅说：“我感觉‘仅退款’方式有存在的正当性和性。目前来看，还是发现了‘仅退款’不正当的中央，宿愿经过优化和优化改善的方式让其变得更好。作为平台，要看法到商家敌对台是独特体，他们应该独特服务好消费者，而不是形成商家和用户之间的和矛盾。要求优化一些细则，依据的品类和的退换货状况界定，而不是一刀切，我感觉这要求在技术层面和运营层面启动优化。”
(央广网)
