“了解阳光灵活，尽在《阳光播报》……”
近日，一位外表、声响、情态等方面拟人极高的数字人资讯主播正式“上岗”，由其掌管的《阳光播报》是阳光保险首个AI数字人资讯播报栏目。据了解，这位数字人主播由阳光保险旗下阳光数智科技有限责任公司“慧影数字人”生成，这款基于人工智能技术打造，具有、高效、超高恢复度的数字人定制才干，用户仅需输入相应文案，即可生成及举措活泼的AI数字人视频。AI数字人可在内容数据性的同时，为新媒体提供愈加丰盛的运营工具。
近年来，得益于人工智能技术的开展，相似数字人这样的翻新方式逐渐走向公众，被宽泛运行于各类场景之中，为诸多行业带来业态，保险业便是其中之一。作为数字化转型的上游者，阳光保险多年来投身于科技翻新，前瞻，自主研发多款机器人开创保险业新格式，更以科技力气书写金融服务虚体经济扎实文章，为培养新质消费劲留下活泼注脚。
系列数字“黑科技”，为保险业注入新动能
随着人工智能、大模型、大数据、云计算等技术的整合与运用，金融保险业这一传统畛域也出现着天翻地覆的。
此前，保险行业面临客户服务照应速度、共性化需求满足度等有待改良的服务痛点。传统的客服系统虽人造言语技术，但在处置复杂疑问与高效应答各类客户需求上照旧有所。，还或者面临较为高昂的培训与保养。
近年来，阳光保险个人开创性地以大模型技术为中心，有效融合传统成熟NLP算法、FAQ智能问答系统以及丰盛的常识图谱技术与才干，构建了一套灵敏且易于裁减的智能客服对话治理体系，成功大模型技术与呼叫中心的服务流程深度集成、无缝对接、严密符合，并涵盖了片面的常识治理体系与运营服务生态。
这一智能客服机器人传统保险客服的局限，不再局限于传统的问答式互动，而是能启动更为复杂、共性化的开明式对话交换；能够精准天文解客户用意，与客户间接对话互动；能够准确自若地回答客户疑问，解答对于、保单、理赔等事项的咨询，高效客户业务。
截至2024年5月底，阳光保险智能客服机器人已笼罩近项服务场景，累计服务用户数近3000万人次，综合智能化服务率55%。
据悉，客服机器人的研发打造是阳光保险围绕“一台机器和一群客户的相关”策略指标中的环节之一。在阳光保险的科技蓝图中，其努力于兼顾外部自主翻新才干，整合外部翻新资源链接，以打造开售、治理和服务三大机器人为关键抓手与源点，赋能业务端的智能开售、智能核保、智能理赔、智能服务、智能风控、智能治理，最终成功对保险业务价值链的端到端赋能。
除了上述的客服机器人外，在开售畛域，阳光的开售机器人可成功解说、回答险种疑问、保证测算三项外围才干，更好地顺应市场和满足客户需求。在治理培训畛域，培训机器人可应用大模型、实时语音识别、人造言语、语音在线分解、虚构数字人等人工智能技术，依据业务场景性能相应的学习课件，以人机语音互动的方式为业务人员提供7*24小时的式场景陪练。
如此，未来阳光保险还将赋能更多场景运行，打造人伤智能定损机器人、养老陪伴机器人、员工服务机器人、投研助手机器人等，真正用科技攻关强化保险新体验。
向“新”减速迈进，扎实赋能实体经济
科技翻新与科技提高是驱动保险业自身的关键力气，作为服务业的保险业，更需着眼于如何以数字因素赋能新质消费劲开展、推进实体经济壮大开展与更新。在此方面，阳光保险雷同已交出答卷。
在实体经济开展中，消费是民生小事。阳光财险放慢科技翻新与危险减量服务相融合，经过卫星遥感监测、无人机航拍+3D建模、红外热像等技术，使保险从便捷的“灾后”裁减至笼罩“灾前”预防预警的全流程被动治理，愈加有效地降落消费环节中的总体危险水平。
以红外热像技术为例，阳光财险以用电为切入点，踊跃探求将红外热像技术用于“前置危险检测”。2023年阳光财险累计为超500家企业客户提供检测服务，发现中高隐患近百个，预估企业减损过亿元。专业的检测服务在预防电气火灾、护航消费方面施展了关键作用，取得客户的好评和认可。
阳光财险还聚焦“保险+服务+科技”的形式翻新和通常，强化科技赋能防灾减灾执行，推出基于位置智能、大数据技术的危险治理系统——“阳光天眼危险地图平台”。该平台融合灾祸、天文、气候、保险等多学科，以暴雨、台风、地震、洪水、雪灾、微风、冰雹、雷电、风暴潮等九种常常出现气候灾祸为钻研范围，建设危险评价模型，成功客户智能化线上化评价人造灾祸危险与强风降水的性能。平台集国布设的物联网设施运转数据，经过中央监控大屏实时监测运转形态，能在设施出现预警时及时向企业担任人和阳光财险风控工程师同步发送消息，成功企业的危险监控、极速预警和及时。
同时，阳光财险经过搭建全国气候预警地图和微信端预警小，向客户提供实时的灾祸预警和台风实时与预测门路追踪。往年以来截至6月中旬，已累计经过短信、微信等平台方式，为客户精准推送8.4万次气候灾祸预警消息，企业客户提高危险防范才干，助力灾祸期防灾减灾。
为助推农村片面复兴，阳光保险也探求翻新科技，服务千万农户。阳光运用卫星遥感技术助力查勘理赔，能够极速准确对受灾总体状况启动计算，及时成功定损、核赔。再如行业上游的“牛脸识别”技术，赋予每一头牛“身份证”，并经过向日葵农险APP启动线上化作业服务，成功了“精准承保”“精准理赔”等。
可见，在阳光保险的科技开展路途中，人工智能、大数据、大模型等数字技术并非只是凉飕飕的技术，而是带有温度与关心的技术，科技的最终落脚点是万千客户与人民群众。在这面前包括着企业的科技理念，抑或说是企业的运营理念，即是金融为民的初心以及社会责任的。这也与新质消费劲的指标谋求不约而同，即是让更多人分享科技提高的。
面向未来，阳光保险将继续激起翻新生机，促成和服务的更新，满足人民群泛滥元的金融需求，推进新质消费劲放慢构成。
