川观智库钻研员 李媛莉
近日，中国旅行钻研院颁布《2023年全国游客满意度考查》（以下简称“”）。显示，是旅行的关键客源地、目标地，也是中转地，2023年七成以上的客流、八成以上旅行消费集中在。
从可知，游客满意度是旅行开展走向的指针，尤其节假日的游客满意度，更为关键。那么游客满意度如何拿下高分？川观智库从中总结出以下三项得分技巧。
第一，真挚“宠游客”。指出，哈尔滨、杭州、深圳等地的实操证实，以诚待客，游客感知获取。当游客真正感到“被宠”后，目标地重游黏性将回升，游客对目标地笼统、公共服务的满意度也会改善。
第二，更好地游客揭发。依据内容，2023年游客对揭发质监的满意度水平处于“普通满意”区间，从长周期看，揭发质监终年低于综合满意度指数和现场考查与网络评论水平，这象征着揭发质监成为了制约总体满意度优化的短板。指出，旅行旺季住宿不正当涨价、毁约降价、服务缺失等影响游客体验，拉低满意度。同时，旅行餐饮曾经在向美食旅行转变，为适应游客的需求，高性价比、名副其实、特征食材、世间烟火气等带火。
第三，优化旅行应酬才干。完善的公共服务、基础设备和商业环境是撑持旅行应酬才干的基石。提醒，抢手的中小或城镇等下沉市场存在热度增长与其应酬才干的反差，服务短板。这反面印证的公共服务体系、商业环境、居民敌平等都是旅行开展的关键实力。
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