因为企业治理不善、同行竞争、外部不凡事情的影响，给企业或品牌带来负面影响危机。企业为处置这些疑问而采取的一系列弥补措施是危机公关。危机公关是应答危机的关系机制。
勇于承当责任，危机公关，无论对错，都要在第一期间承当责任。群众十分关心企业能否在乎自己的感触，所以企业应该站在受益者的立场上表白同情和刺激，否则会持有自己的观念，加深矛盾，惹起更剧烈的群众反感。并经过资讯媒体向群众赔罪，处置深档次的心思和情感疑问，从而赢得群众的了解和信赖。
真挚保持沟通，主动咨询资讯媒体，防止产生疑问和失误，及时与媒体和群众沟通，向生产者说明考查停顿，增进相互了解，从新取得生产者的信赖和尊重。先要真挚。由此可见，企业勇于承当责任，赢得生产者的同情和了解。诚信是危机治理比拟关键、比拟有效的处置方案。群众会原谅失误，但不会原谅流言。
治*反响快。公司在处置危机时的做法和立场必定确定、极速反响并果决执行。言论能否赞同往往会被媒体立刻报道。公司与媒体沟通。从而迅速控制局面，否则会扩展突发危机的范围，甚至或者失去对大局的控制。危机事先，应答危机的关键是先控制局面，防止开展格式蔓延。
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