随着人均消费能力的提升以及物品更新换代的频率的加快，新一代消费人群，对二手闲置物品的交易接受度逐步提高。2019年第1季度，中国二手闲置物品交易市场规模为2025.4亿元，废旧物品的再次流通、利用，不仅能为自己腾出更多生活空间，还能循环利用，减少环境负担，具有极强的环保意义。那么在众多平台中，谁才是最合适最好用的?我们找到市场头部平台闲鱼和转转，以及垂类回收平台回收宝和爱回收，从品类特点、平台模式、交易方式和服务项目几个方面，进行了分析。
一、平台选择
(图1-二手闲置物品交易领域市场格局)
根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题分析》报告可以看出，在二手闲置物品交易领域，闲鱼和转转占据了第一梯队。两者也是唯二用户过亿的应用，其他应用难望其项背。
而在不同的交易领域，还有垂直细分的应用。例如二手车领域内的瓜子、人人车;二手电子产品中的回收宝、爱回收等，也在分食二手交易市场这块大蛋糕。
(图2-二手交易产品类型平均交易成交额)
据36kr《2018年二手经济下的用户行为观察报告》显示，在所有品类中，二手手机的交易额占据第一。中国每年更新淘汰的手机数量有3亿-4亿部，而废旧手机的循环利用不到5%，可见，促进闲置二手手机的流通，能有效发挥其剩余价值，减少电子废品造成的环境污染。
因此本文从二手手机切入，选择了二手综合平台闲鱼、转转，和电子回收平台回收宝、爱回收进行对比分析。从数据体量梳理来看，闲鱼与转转已经占据市场总额90%，二者在下载量及月活用户上各有高低，而垂直回收领域在近段时间来也有资本动作。
笔者将从品类特点、平台模式、交易方式、服务项目四个方面，对这四个产品进行分析。
二、品类特点
1、闲鱼
闲鱼将所有内容分为3个大品类：闲置、租房、技能服务。基于社交化的服务模式，推出三种完全不同的分类，闲鱼不仅延续了淘宝奇葩物品交易平台的气质，而且商品买流程基本沿袭了淘宝。
2、转转
转转自2015年从58集团孵化而来，成立之初便推出质检服务，从二手手机开始切入，并逐渐往图书、球鞋等品类扩展，并于2017年获得腾讯2亿美元的投资，发展至今已包括3C数码、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等30余个品类。
3、爱回收
爱回收作为电子产品回收机环保处理平台，主要做3C数码的回收业务，共计覆盖9个品类。2019年6月3日，京东旗下二手商品交易平台“拍拍”将与“爱回收”进行战略合并。业务合并后，爱回收出让部分股权，获得了京东近2000万美金的现金，但合并后效果目前仍未看到明显变化。
4、回收宝
回收宝成立于 2014 年，早期通过线上邮寄回收的服务切入市场。经过 4 年多的发展，除了手机数码产品回收，业务已经涵盖二手手机优品售卖(可乐优品)、租赁(拿趣用)、手机维修(战略投资闪修侠)、以旧换新等整个手机后服务市场， 也建立了一套收、卖、修、租的二手业务闭环。
小结
品类上，闲鱼和转转更加全面，更容易满足用户多样化的需求。转转以手机作为核心业务起步，平台质检和担保交易，解决了用户的信任问题。爱回收和回收宝目前主要专注在电子产品这一个品类，较为单一，有待后续拓展。
三、平台模式
可供闲置物品交易的平台有两种主要模式：C2C和C2B。在这四个平台中，转转在业内首创了居间质检服务，在核心品类中打造出C2B2C的服务模式。
1、C2C模式
闲鱼和转转是C2C交易模式的典型代表。通过提供平台，撮合个人买家和商家直接对接，双方协商价格达成交易。
(图3-闲鱼交易入口)
(图4-转转交易入口)
C2C模式中，来自C端的大量丰富供给，可以最大化地满足用户的需求。但是在二手手机等高值类产品的交易中，C2C模式在以下几个方面存在风险问题：
(1)时间成本。据36氪关于手机成交交易的调查分析显示，有57%的用户认为“成交时间和价格同样重要”。
(2)质量问题。由于C2C交易是个人商家上传内容，手机是否存在潜在质量问题，买家很难凭肉眼判断。面对这样的痛点问题，转转平台首推了验机质保服务，在C2C的模式中提供B的服务，简单来说，在买卖双方达成交易的基础上，可以选择将手机先寄送到转转，平台进行专业的质检，并出具细节的质检报告，双方确认交易后，再由转转发货给买家。这样就有效减少了手机假货和质量问题。闲鱼则是接入第三方来提供质检服务。
(3)隐私泄露。个人手机往往存储了大量个人信息，涉及隐私问题，因此在没有平台保障的交易中，容易出现个人数据清空不到位，泄露信息的情况。
3、C2B2C模式
(图5-转转自营手机与平台寄卖)
转转首创的C2B2C服务模式，就是针对上述C2C交易中的痛点所建立，主要分为三种形式，第一种是为C2C交易提供质检服务，将物品信息透明化，让买卖双方更直观了解物品信息，基于质检推出第二种转转寄卖服务，平台帮助有需求的用户对手机进行质检、消毒，并寄放在平台更快出售给其他用户，省去中间时间和环节，提高交易效率，第三种是转转保卖服务，针对商家，转转为其提供竞拍卖场，有利于更快速更高价出手物品。
此外除了提供质检和相应服务，转转还推出自营专区，提供B2C商场式的服务，用户可以在自营专区选购经过质检且有平台保障的高价低质“准新机”。
在这类模式中，平台以中间商的身份作为二手交易的信任背书和桥梁，等于是平台先行承担了风险，解决了交易双方的信任问题。对平台来说，主要有两大问题：
(1)平台需要做重服务。转转要解决的并不单纯是C2C、B2C的问题了，而是这两种问题的集合体。在转转保卖服务中，转转会为入场用户先垫付一部分预付款，再通过质检，重新给用户的手机定价，以更准确的回收价作为起拍价进入卖场。最后获得高于市场回收价的结果，在预付款的基础上，为商家补齐费用。
这样极大地减小了商家的风险，但预付、质检、竞拍等一系列流程，需要转转做重服务，投入更多的资金和人力成本。
(2)平台需要标准质检统一，持续升级。用户交易的手机需要通过平台统一质检和质保，将信息透明化。来源、型号不同的手机需要在一致的标准下，获得标准定级，才能消除手机质量问题的隐患，让买家更放心的进行选择，同时还需要转转不断升级技术，以应对手机的造假问题。
3、C2B模式
(图6-爱回收交易入口)
(图7-回收宝交易入口)
除以上两种模式外，还有C2B模式，也就是用户将产品直接出售给平台，平台根据物品的剩余价值将回收款项给到用户。电子产品垂直领域的爱回收和回收宝就属于此模式。
这样的模式平台需要有大量的资金支持，需要不断消耗资金来拓展市场，而因为审核环节需要大量的人力，运营成本也会更高。在品类上，适用于比较高值的二手物品。
同样在C2B模式下，还存在以下的问题：
(1)预估价与实际回收价有落差，中间商赚差价。爱回收和回收宝，都有商家自己估价的环节，可以根据简单的自检，例如品牌、型号、配置、成色，得到一个预估价格，但是预估价格一般都不代表最终成交价格，成交价格往往更低。
事实上问题就在于回收平台背后采用的不同估价系统，爱回收在用户手机自检时，采用后端回收商实时竞价机制。根据用户手中机型的实际情况，进行数据分析与统计，将当前商家最高价格报给用户。但是在最终实际交付真机时，大数据报价会存在20%左右甚至更高的价格偏差。此时用户已经将手机寄到平台，不得不接受议价，这也是爱回收被诟病最多的问题。比如在黑猫投诉平台，关于爱回收利用信息不透明恶意压价的投诉非常多。
比如618活动期间，用户6982842712在黑猫投诉上针对爱回收恶意压价回收的问题进行了投诉。该消费者称，自用的iphoneX256G的手机，平台在线上开出了3760元的价格，并有500元的回收券可用。然而，当手机被送去质检后发现，不仅回收价格下降到了1930元，而且手机也受到了不同程度的损害。用户表示，在将手机送去质检的时，平台和客服并没有告知用户需要拆机验机。更让他想不明白的是，自己的手机明明没有进水，却检测出“手机进水”，爱回收的存在故意压低手机价格的行为。
(图8-用户投诉爱回收)
面对上述问题，也有平台采取措施，例如回收宝推出了7天保价服务，即提交订单后7天内，如果出现回收价格下调，回收宝会按调价前的回收价进行回收。这一点能较有效地保障普通消费者利益，比同属垂直回收领域的爱回收要做得好很多。
(3)质检可靠性问题。由于交易不透明，中间商赚取差价的隐患存在，用户将手机寄送给平台后，会担心手机在质检过程中是否会遭到损坏或者掉包。在聚投诉网站，有用户称爱回收虚假质检，谎称手机屏幕显示有问题，主板维修过，这样好压低收购价格。
4月15日，用户江先生投诉爱回收平台“指鹿为马”，涉及金额高达6200元。江先生称，爱回收将全新未拆封的苹果手机鉴定为二手手机，借此压低回收价格。他的手机被送至爱回收平台鉴定后，6200元的全新iphoneX手机就被爱回收压到了3850元的价格回收。时至今日，爱回收仍旧未作出妥善解决。
(图9-用户投诉爱回收)
作为线上交易平台，用户在质检过程中信息不对等，极易造成误会。而针对这一点，回收宝也推出了检测可视化，将回收手机检测过程录制成视频，存储在云端可供用户查看，更加直观解决用户对质检过程存疑的问题。
四、交易方式
1、交易流程
(图10-各平台交易流程)
2、同一产品在不同平台的价格
在分析的过程中，笔者使用一部iPhone6S来获得平台估价。手机为国行买，内存64G，金色、显示屏有轻微划痕，手机外壳有轻微磕碰，功能均能正常使用。平台估价如下：
从评估结果可以看出，转转的估价则是波动的。因为转转在预付款353的基础上进行拍卖，该类型手机最高成交价是1067，平台拍卖后，转转根据实际拍卖价格进行多退少补，因此形成了这样的波动定价。闲鱼和回收宝的价格相差不多，爱回收的评估价格是最低的，再加上其广为诟病的压价问题，最终的成交价很可能会比评估的566元还要低。
3、C2C模式下的担保交易
闲鱼和转转作为平台，对C2C个人交易进行担保交易，对二手物品的流通起到了极大的促进作用。
闲鱼依托于支付宝信用体系，通过支付宝的资源对用户进行实人认证做担保，和接入支付宝的芝麻信用分做背书。转转背靠腾讯生态，直接接入V生态圈下用户认证、V支付和V关系链的资源。通过平台担保，钱货两讫，省心又放心。
4、C2B的估值交易与压价风波
爱回收和回收宝都是先通过用户自检进行估值后，再提交订单。其中，爱回收去门店/约上门现场质检，都可以得到旧机的回收价格，出手的用户可以先获得部分预付款。回收宝则可以通过上门回收获得实时报价，而如果是线上回收，则和爱回收一样，最后的成交价格还需要通过平台质检后确定。
由于平台的质检与最终定价直接相关，目前C2B模式下主要存在的问题就在于交易不透明，反而会利用质检刻意压价回收价格，低买高卖，以此赚取利润。用户需要质检更透明，估价更合理，这是C2B平台应该追求的方向，从目前回收领域看，回收宝在质检方面因为有可视化，强于爱回收。
五、服务项目
在服务项目上，各家因为商业模式的不同，有所差异。普通用户主%8
