如果你现在打算进入互联网行业做运营，或者你是一个刚刚入职运营岗位的新人，工作完全找不到方向；面对各种碎片化运营干货不知道如何系统地建立运营知识体系，下面的内容可以帮到你。
了解运营工作的步骤非常重要，因为捋清思路是你开始学习运营知识的前提。我们把运营工作进行分解，把其中的关键点提炼出来，先针对性地学习。
一、一个产品必经的5个运营环节
一个用户从第一次了解你的产品，到最终成为你的狂热用户，在这个过程中，运营工作到底发挥了哪些作用 “ 化学作用 ” ？
比如一个用户刚刚了解一个产品，对这个产品的信任感是零分；另一个用户已经非常信任和了解一个产品，他对这个产品信任感是一百分；这个零到一百分的过程中其实就是筛选运营的过程。
我们可以先把运营工作进行分解成具体的环节。运营工作环节指的是 从用户接受你的产品到用户对你的产品非常信任 的过程。
我们先来了解用户对产品产生信任的过程，分成5个运营环节：
我们想要围绕用户、围绕人去做工作，首先要有能力去获取用户。
获取用户之后需要先与用户建立L系，接下来才能做用户反馈、深入了解用户的需求、建立社群、做任何与用户相关的工作。
建立L系之后我们需要提供用户需要的内容，也就是做促进用户活跃的工作。
即使我们做了活跃用户的内容和活动，用户也可能会流失，口碑传播的基础是用户留存，留存指的是用户持续的使用产品，意味着我们需要把用户团结起来，持续地给用户好处，比如你可以做社群，让用户持续的使用产品，当用户对产品更了解、更理解产品价值观、更信任产品的时候，用户才可能对我们的产品进行口碑传播。
当产品到了口碑传播这个阶段，意味着用户已经变成产品的市场推广人员了，老用户会帮助产品带来新的用户，这样就完成了用户流量的闭环，也就是达到了用户自增长的状态。
所以整个产品运营过程，就是用户对产品建立信任的过程。
用一个图来直观的了解这个过程，我们把用户对产品的信任度设定为一系列分值。
用户刚刚了解产品
用户对你有一点了解，知道你是做什么的，口碑也不错，然后继续了解你的产品
与用户建立L系，非常直观的输出我们产品的价值观，告诉用户我们是怎么做服务的
但是40分还不能使用户成为付费用户，我们开始促进用户的活跃，我们直接帮助用户解决他在工作中遇到的具体问题，用户认为这个产品确实是负责任的，这时候他变成了付费用户。
当用户成为付费用户后，我们持续的帮助用户学习课程、答疑、互动，真正帮助用户，用户持续得到支持，持续使用这个产品，留在产品里面，这个就叫做提高留存。
此时用户对产品已经非常信任了，用户认为产品真正帮到了他，所以用户自愿去宣传这个产品。
整个运营过程就是用户对产品提升信任的过程，现在我们对运营环节的组成有了概念，接下来用一个数据图强化这个概念。
我们通过市场或者市场运营的工作为网站带来了1000个用户
我们和其中100个用户建立了L系
我们去发布活动、发布内容，吸引用户来互动，最终有50个用户参与了互动
但是用户仍然可能会流失，用户认为产品帮不到自己就会选择离开这个产品，剩下30个持续使用产品的用户
这30个人就是产品的核心用户，他们对产品非常了解、使用这个产品的时间最长、对这个产品最信任，他们把这个产品向朋友推荐，结果这30个核心用户帮助网站带来了300个新的用户，这300个用户又会进入建立L系的环节，然后重新进入对产品产生信任的过程。
可以在文章里，植入产品的网址，当然不能做一个骗人的产品，要始终对效果负责，这是第一步，我们通过市场运营来获取目标用户。
因为和用户沟通是最简便最直接传达产品价值观、让用户迅速对产品建立信任的方式，所以我们在对外发布的文章视频里都植入了一个QQ群号，在不同的宣传渠道设置不同的QQ群，看哪一个渠道的引流效果最好，用这种方式和用户建立L系。
运营人员每天都在社区论坛、QQ群、V群这些渠道和建立L系的用户发生互动。你一定会发现虽然有100人加群，但是实际和我们互动的只有50人。
当然运营人员会想方设法的制作更优质的内容、提供更好的服务，去做用户喜欢的活动，目的是增加愿意互动的人数。不论是网站产品还是网站的运营人员，开展工作的时候都要真正的帮到用户，让用户切实地感受到这个产品有价值。
和产品互动的50个用户里有20人渐渐离开了网站。最终剩下30个用户，这30个用户会经常参加产品的互动，他们经常会给产品提出一些建议，经过这样的过程产品才能在用户留存这个指标上表现出色。
这30个用户非常认可产品的价值观，他们也经常试用产品，对产品很了解。他们在各个渠道去推荐产品，相当于得到了30个推广人员，他们的推荐带来了300个新的用户，网站没有花1分钱进行推广，但是获取了流量增长。朋友推荐这种推广方式是所有产品都非常希望达到的状态。
好了，接下来我们说说细分之后的运营岗位工作，都有哪些侧重点：
运营岗位一般分为用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营，这些具体的运营方向中，精力应该放在上面核心工作上？这些核心工作包括哪些知识？
先学习这些核心知识，再往外扩展其他的技能和知识。
二、运营工作的侧重点是什么？
具体的运营方向，工作重点是什么，这是个微观的角度。我们来看每一个具体的运营岗位应该如何分配精力。
内容 隐藏用户运营的工作目标是用户留存和口碑传播，用户运营工作需要让用户找到归属感。我们可以通过用户运营的方式，通过做一个社群让用户找到组织、找到归属感。
用户留存指的是用户持续的使用你的产品；口碑传播是指用户使用你的产品，满足了自己的需求之后，自愿为你的产品做宣传，来达到口碑传播的效果。口碑传播的本质其实是传播产品的文化和气质，产品文化意味着产品的质量、产品的价值观、产品的沟通方式、产品对用户的筛选。
做一个社群就像你建立了一个城市，城市需要人民也需要规则，好的机制可以鼓励用户把社区做得更好。对产品来说，你可以通过社群时刻找到你的用户，社群对今天任何一个产品来说都是非常重要的工具，当我们有一个新的产品上线，都可以通过社群第一时间传达给用户，社群里每一个用户背后都有一个自己的圈子，这些圈子都是非常碎片化的宣传渠道，很多时候可以借助社群把产品信息传播出去。
内容运营的主要工作目标是通过内容的数量+质量，做到开源和节流。开源是指通过内容数量吸引用户关注，节流是指通过内容质量让用户持续的消费产品的内容，让用户对产品产生粘性。
低质量冲数量会让用户觉得这个产品不能帮到他们，进而离开这个产品。如果脱离用户去做内容运营，自己的工作就是制作一个接一个的内容，这是错误的运营思维方式；一个好的内容运营可以调动用户产生内容。比如我们制作了一个内容，但是并不能评估这个内容产生的效果，这样就属于无脑的制作内容。
内容敏感度是一个内容运营的核心技能，当你对内容非常敏感的时候，知道应该制作什么样的内容进行传播；也知道怎样调动用户做出好内容，帮你完成制作内容的KPI。内容运营需要思考应该通过什么样的规则去调动用户产生内容；因为当产品可以调动用户产生内容的时候，会有成千上万篇内容涌现出来，极大地满足了用户对新内容的需求，这才是从根本上解决问题。
我们的产品可以提供给用户一个场所、一个社区讨论和找寻他们想要的信息。社区运营也像是建造一个城市，社区代表一个城市，社区的版块相当于一个个卫星城。
用户沟通是社区运营工作的基础，当你非常了解用户的时候，才可能设计相关的社区规则、活动和内容，这些工作都是以用户沟通为基础的。设计社区的机制相当于任何城市都需要一个规则，当越来越多的用户来到你的城市之后，机制会告诉他应该怎么做，激励机制会鼓励用户去做你希望他做的行为，这些机制对用户有好处、对产品的内容有好处、对宣传产品有好处，这些机制会帮助你节省很多人力工作。
市场运营，主要工作目标是帮助企业、产品带来新的访客、带来流量。市场工作最容易犯的错误是，把曝光（微博转发、V阅读）等同于有效流量。微博转发和V阅读数这些数字并不意味着什么，市场运营需要做的是为产品带来一个又一个真实的流量，这些流量有可能会变成核心用户，也有可能会变成付费用户。
做好产品引流工作，会涉及到这些工作流程： 用户调查—内容制作—渠道选择—数据分析—调整优化。做好市场运营工作，最重要的步骤，也是工作的侧重点是：用户调查、数据分析。
商务运营，主要的工作目标，是帮助企业促成与其他产品的合作机会，带来流量和美誉。商务运营是一个“ 四两拨千斤 ”的工作，搞定一个企业用户，意味着搞定一片资源。
建立L系是一个敲门砖，如果不能建立L系，后面的合作就无从说起了。合作方案意味着你有一个非常好的想法，能把你的产品跟合作方的产品结合到一起，这是商务运营的一个核心技能。
产品功能测试的结果指的是，运营人员首先人为地给用户提供一个服务，当很多人认为这个服务很好的时候，可以把这项服务变成一个功能，那么这个新上线的功能就是基于用户反馈去制作的。
用户反馈和用户行为流，一个是通过数据，一个是通过沟通为产品经理提供产品的反馈。数据会告诉产品运营：用户点击不同页面的次数，用户更喜欢哪个页面。用户反馈也很重要，因为很多信息是不能通过数据直接传达给我们的。
运营工作有很多以小博大的机会，以小博大就是以上每个运营岗位的侧重点。学习某一个运营岗位的知识，可以先把精力放在这些侧重点上，通过这些侧重点的努力，帮助自己给公司带来更多的价值。
以上带你了解了一下运营工作最重要的5个环节：用户获取、建立L系、促进活跃、提高留存、口碑传播；以及各个细分运营岗位的工作侧重点是什么；算是帮你把学习运营的重点都标记好了。
